Descripción del puesto

Objetivo:

• Garantizar que los clientes reciban un soporte técnico eficiente y personalizado, contribuyendo así a la satisfacción del cliente, de acuerdo a los estándares establecidos.
• Será responsable de asegurar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes.
• Asegurar una comunicación clara y efectiva, siendo receptivo a sus necesidades y/o consultas.
• Contribuir al desarrollo de relaciones sólidas con los clientes, fomentando la fidelización y la satisfacción de los mismos.
• Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo para informar sobre problemas recurrentes, sugerencias de mejora y nuevas funcionalidades que puedan beneficiar.

Tareas:

● Gestionar y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de Nivel 1 a través de la plataforma de tickets WISE.

● Analizar y diagnosticar problemas en el sistema de punto de venta basado en Android y la plataforma web desarrollada en .NET Core.

● Escalar los casos a Soporte Nivel 3 cuando sea necesario, proporcionando información clara y detallada para agilizar su resolución.

● Coordinar con diferentes áreas de la empresa para atender solicitudes internas y resolver problemas técnicos.

● Asegurar un seguimiento efectivo de los tickets y mantener actualizados a los clientes y partes interesadas sobre el estado de sus solicitudes.

● Documentar soluciones y mejores prácticas en la base de conocimientos para fortalecer la capacidad de resolución del equipo de Nivel 1.

● Analizar tendencias en los incidentes reportados y proponer mejoras para reducir la recurrencia de problemas técnicos.

● Contribuir a la capacitación del equipo de Nivel 1, asegurando que tengan el conocimiento necesario para resolver problemas de forma autónoma.

Habilidades Blandas

1. Enfocado en el cliente: excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.

2. Comunicación efectiva: Fuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita), con marcada atención al detalle.

3. Empatía, comprender las preocupaciones y demanda de los clientes, mostrando empatía y sensibilidad hacia sus necesidades.

4. Adaptabilidad y flexibilidad, para incorporar nuevos procedimientos e implementarlos rápidamente.

5. Orientado al trabajo en equipo, buena capacidad de transmitir conocimientos.

6. Pensamiento analítico. Capacidad de analizar en detalle y resolver problemas eficiente y efectivamente, utilizando los recursos disponibles y siguiendo procedimientos establecidos.

7. Sistemático y ordenado.

8. Resolución de problemas: La habilidad para identificar rápidamente la causa de un problema y encontrar soluciones efectivas en situaciones urgentes es fundamental en el rol de un operador técnico de soporte.

9. Capacidad para aprender: interés por tener una mentalidad de aprendizaje continuo para mantenerse al día con las últimas actualizaciones y tendencias.

10. Capacidad de priorización: debe ser capaz de evaluar rápidamente la gravedad de una situación y priorizar las tareas según su urgencia y relevancia.

11. Rapidez en la toma de decisiones: implica tomar decisiones rápidas y efectivas cuando se enfrenta a problemas urgentes, asegurándose de actuar de manera oportuna.

12. Excelente gestión del tiempo: Priorizar tareas, establecer plazos realistas y manejar eficientemente el tiempo son competencias clave para garantizar que las incidencias se resuelvan a tiempo.

Requisitos

1. Estudiante y/o graduado en carreras relacionadas a la tecnología, redes, informática.

2. Más de 2 años de experiencia en posiciones similares.

3. Orientación a resultados

4. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

5. Fuertes habilidades interpersonales, capacidad de construir y mantener relaciones con el cliente externo e interno

6. Inglés básico/ intermedio (dominar lecto-escritura técnica con proveedores en el exterior)

7. Excel (básico/intermedio)

8. Conocimiento de infraestructura de redes (TCP, DHCP, Direcciones IPV4, concepto de socket, puertos, servidores concurrentes, configuraciones de routers)

9. Experiencia con sistemas de tickets, preferentemente WISE.

10.Conocimiento de sistemas operativos Android, su administración y configuración en entornos de soporte técnico (no se requiere experiencia en desarrollo).

11.Conocimiento de base de datos sql (excluyente) Habilidad para analizar registros de errores, consultas SQL y herramientas de monitoreo.

Beneficios

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación.